Deine Meinung zählt!

Ich habe mittlerweile mein zweites Auto im Autohaus Bellendorf gekauft. Ich bin mit dem Service und der Terminabsprache mehr als zufrieden. Insbesondere die Betreuung von Chris Hacker war sehr freundlich und ließ keine weiteren Fragen offen. Ich werde definitiv auch meine nächsten Autos bei ihm kaufen.

Aufgrund einer Herstellerrückrufaktion wegen einer möglicherweise fehleranfälligen Verschraubung am Lenkgetriebe vereinbarte ich einen Werkstatttermin. Die Terminvereinbarung verlief zunächst unkompliziert. Nachdem ich über den KI-Telefonassistenten „Bello“ einen Termin für 8:30 Uhr vereinbart hatte, wurde ich von einer freundlichen Mitarbeiterin zurückgerufen und gefragt, ob ich auch bereits um 7:30 Uhr kommen könne. Diesem Wunsch kam ich gerne nach. Vor Ort wurde ich überpünktlich empfangen und nach kurzer Wartezeit vom Servicemitarbeiter betreut. Die Auftragsaufnahme war um 7:36 Uhr abgeschlossen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass die Mechaniker um 8:00 Uhr mit ihrer Arbeit beginnen würden und ich mein Fahrzeug voraussichtlich gegen 8:30 Uhr zurückbekommen könnte. Tatsächlich erhielt ich mein Fahrzeug erst gegen 8:45 Uhr zurück. Auf meine Anmerkung, dass ich es wenig kundenfreundlich finde, einen Kunden für 7:30 Uhr einzubestellen, obwohl die eigentliche Werkstattarbeit auskunftsgemäß erst um 8:00 Uhr beginnt, wurde mir erklärt, dass dies der üblichen Terminplanung entspreche und grundsätzlich 30 Minuten für die Auftragsannahme eingeplant würden. Was mich dabei besonders enttäuscht hat, war nicht einmal die Wartezeit an sich, sondern das fehlende Verständnis für meine Kritik. Weder beim Servicemitarbeiter noch bei der Mitarbeiterin am Empfang hatte ich den Eindruck, dass meine Anmerkung nachvollzogen wurde. Positiv hervorzuheben sind der gute Kaffee sowie die sauberen Räumlichkeiten und Sanitäranlagen. Ob die durchgeführten Arbeiten fachgerecht erledigt wurden, kann ich nicht beurteilen. Mein Fazit: Ein insgesamt enttäuschender Eindruck hinsichtlich der Kundenorientierung. Wenn ein Kunde für 7:30 Uhr bestellt wird, sollte entweder auch entsprechend früh mit der Arbeit begonnen werden oder zumindest schon bei der Terminabsprache transparent kommuniziert werden, dass die eigentliche Werkstattarbeit erst ab 8:00 Uhr startet. Mindestens ebenso wichtig wäre mir ein verständnisvoller Umgang mit der diesbezüglich von mir geäußerten Kundenkritik gewesen. Für mich sind reicht es daher (und da Google drei Sterne als"gut") wertet leider nur für zwei Sterne .

Wir wurden von Michee Kikaya betreut und sind rundum zufrieden! Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und auf unsere individuellen Wünsche abgestimmt. Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben und bestens beraten gefühlt, ohne dass jemals Druck auf uns ausgeübt wurde. Vom ersten Anschauen des Fahrzeugs bis hin zur finalen Kaufabwicklung verlief alles schnell, unkompliziert und reibungslos. Wir bedanken uns herzlich bei Michee Kikaya für die tolle Betreuung und können ihn auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ein sehr guter Umgang mit Kunden. Zuvorkommende und sehr höfliche Verkäufer (Herr Schaar & Herr Vocks). Dabei wurde man auch nie auf unangenehme Art und Weise zu einem Kauf einer der dortigen Gebrauchtwagen gedrängt. Rundum sehr zufrieden!

Habe das werksseitige Update einspielen lassen. Funktioniert einwandfrei. Guter Service. Ersatzwagen o.k.

Habe heute meinen Cupra Leon nach dem Austausch der Frontscheibe abgeholt und möchte allen einen großen Dank ausrichten. Euer Service ist einfach genial.

Hatte einen Termin für Bremsen machen lassen. Alles problemlos gelaufen. Auto fährt wieder top.

Super Autohaus!